Q01注文前に確認しておくことはありますか？+
商品のサイズ・色・選択したバリエーション・セット内容・数量をご確認ください。ご注文を確定する前に、お届け先とお支払い金額もあわせてお確かめください。
Q02注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？+
ご注文番号と変更・キャンセルをご希望の内容を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。対応の可否は、ご注文や発送の状況を確認したうえでご案内します。
注文について問い合わせる →Q03注文確認のメールが見つかりません。+
迷惑メールフォルダや受信設定、ご注文時に入力したメールアドレスをご確認ください。見つからない場合は、ご注文時のお名前・メールアドレス・ご注文日時を添えてお問い合わせください。メールが見つからないという理由だけで、重ねて注文しないようご注意ください。
Q04売り切れの商品は再入荷しますか？+
再入荷の有無や時期は商品により異なります。商品名または商品ページのURLを添えてお問い合わせください。再入荷や取り置きを確約するものではありません。
Q05どのような支払い方法が使えますか？+
配送ポリシーでは、代金引換をご案内しています。商品のお受け取り時に、配送業者へ代金をお支払いください。ご注文時には、手続き画面に表示されるお支払い方法もご確認ください。
お支払い・配送の案内を見る →Q06代金引換の手数料はかかりますか？+
代金引換に関する手数料が発生する場合は、ご注文時に表示します。ご注文の確定前に、お支払い金額をご確認ください。
Q07表示価格と注文時の金額はどこで確認できますか？+
当店の表示通貨は日本円です。各商品ページの価格と、ご注文手続き画面の合計金額をご確認ください。選択した商品・バリエーション・数量に間違いがないかもお確かめください。
Q08配送できる地域と送料を教えてください。+
日本国内への配送を承ります。日本国内の送料は無料です。配送条件の詳細は、配送ポリシーをご確認ください。
配送ポリシーを見る →Q09注文してからどのくらいで届きますか？+
配送方法および発送・お届けの目安は、商品ページまたはご注文時の案内をご確認ください。天候・交通事情・配送会社の状況などにより、遅れる場合があります。お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q10発送や配送の状況を確認したいです。+
当店からの発送に関するご案内をご確認ください。配送状況が分からない場合は、ご注文番号とご注文時のお名前を添えてお問い合わせください。
Q11お届け先を間違えてしまいました。+
ご注文番号・ご注文時のお名前・正しいお届け先を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。発送状況を確認してご案内します。変更が間に合わない場合もあるため、ご注文前のお届け先確認をお願いします。
Q12サイズやイメージが合わない場合、返品できますか？+
お客様都合による返品は、商品到着後7日以内に事前にご連絡いただいた場合に限り承ります。未使用で、タグ・付属品・商品パッケージなどが到着時と同じ状態でそろっていることが条件です。返送時の送料はお客様のご負担となります。返送前に必ずご連絡ください。
返品条件の詳細を見る →Q13返品・交換できないのはどのような商品ですか？+
使用済みの商品、洗濯・修理・加工された商品、お客様の責任で汚れ・傷・破損・においが生じた商品、タグ・付属品・パッケージを紛失または破損した商品などは、返品・交換をお受けできません。詳細は返金・返品ポリシーをご確認ください。
返金・返品ポリシーを見る →Q14違う商品が届いた、破損や不具合がありました。+
商品到着後できるだけ早く、ご注文番号と商品の状態を添えてご連絡ください。写真がある場合は、状態が分かるものをご用意いただくと確認がしやすくなります。状況を確認のうえ、返品・交換等を当店負担で対応します。ご案内があるまで商品・付属品・梱包材を保管し、返送前にご連絡ください。
Q15返品した場合、返金はどのように行われますか？+
返品商品を確認後、返金対象となる場合は、ご利用のお支払い方法に応じて返金手続きを行い、手続きについてご案内します。代金引換の場合の返金方法は、お問い合わせ時にご案内します。
返金について確認する →Q16商品のサイズや素材はどこで確認できますか？+
各商品ページの「商品について」や仕様欄に記載の内容をご確認ください。寸法・素材・容量などが記載されていない、または確認中の場合は、商品名や商品ページのURLを添えてご注文前にお問い合わせください。
商品一覧を見る →Q17ガラスの置き物を飾るときに気をつけることは？+
できるだけ平らで安定した場所に置いてください。棚の端や振動のある場所は避け、落下・転倒や衝撃による破損、破片によるけがにご注意ください。小さなお子様やペットが触れやすい場所にもご注意ください。
Q18ガラスのカップに熱い飲み物を入れたり、電子レンジや食洗機を使ったりできますか？+
耐熱・電子レンジ・食洗機への対応は、商品ごとに異なります。商品ページと実物の取扱表示をご確認ください。対応が確認できない場合は、熱湯・電子レンジ・食洗機の使用をお控えいただき、ご注文前にお問い合わせください。
Q19ラグ・マットやクッションは洗濯できますか？+
商品ページおよび実物の取扱表示をご確認ください。素材や仕様により、お手入れ方法が異なります。洗濯機・乾燥機への対応が確認できない場合は使用を控え、商品名を添えてお問い合わせください。
Q20ガラス商品の台座や、セット商品の個数はどこで分かりますか？+
商品ページのセット内容・付属品欄と、選択したバリエーションをご確認ください。写真に写っている小物がすべて付属するとは限りません。台座の付属やセット個数が不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q21色や形が複数ある商品は、どのように選びますか？+
商品ページの選択欄で、ご希望の色・形・デザインなどを選んでからカートへお進みください。ご注文手続き画面でも選択内容を確認してください。画面環境や光の当たり方により、写真と実物の色合いが異なって見える場合があります。
Q22問い合わせはどこからできますか？+
お問い合わせページをご利用いただくか、店舗情報ページに記載の連絡先へご連絡ください。メールアドレスは [email protected] です。
お問い合わせページへ →Q23問い合わせるとき、何を伝えればよいですか？+
ご注文に関する場合は、ご注文番号・ご注文時のお名前・ご相談内容をお知らせください。商品に関する場合は、商品名または商品ページのURLと、ご確認になりたい点をお知らせください。注文番号が分からない場合は、ご注文時のメールアドレスや日時も添えてください。
Q24営業時間と返答の目安を教えてください。+
営業時間は平日8:30～18:30（土日祝日を除く）です。返答までの時間はお問い合わせ内容や確認状況によって異なります。ご注文の変更などお急ぎのご相談は、ご注文番号とご希望の内容を明記してください。
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